POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Lo Bruno S.A. – Argentina
1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (COMPRAS ONLINE)
Según la Resolución 424/2020, el cliente dispone de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto para revocar la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones:
- El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, en su embalaje y tener etiquetas originales.
- Debe presentarse el comprobante de compra.
Gastos de devolución:
- En caso de ejercer el derecho de arrepentimiento, Lo Bruno S.A. asume los costos del envío de devolución.
Reembolso:
- El reembolso total se procesará por el mismo medio de pago luego de la inspección y aprobación del estado del producto.
- El proceso de reembolso se completará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Plazo de respuesta:
- Una vez enviado el formulario o utilizado el botón de arrepentimiento, respondemos en un máximo de 24 horas.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ADICIONALES (NO APLICA ARREPENTIMIENTO)
Además del derecho legal de arrepentimiento, ofrecemos un plazo extendido de 30 días corridos desde la fecha de compra o recepción del producto para cambios o devoluciones por otros motivos.
Elegibilidad:
- El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, con embalaje original y comprobante de compra.
Exclusiones:
- Productos dañados, usados o incompletos por razones no vinculadas a falla de fábrica.
- Productos manipulados o instalados incorrectamente.
Costos de envío:
- Los costos de envío por cambios solicitados por el cliente (color, modelo u otros motivos no relacionados con defectos) serán a cargo del comprador.
3. GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Reemplazamos o reembolsamos artículos con falla de fábrica o daños al momento de la entrega, dentro del período de garantía legal de 6 meses para productos nuevos (Ley 24.240).
Proceso:
Contactanos inmediatamente a [email protected] o llamanos al (385) 439-0475 indicando:
- Número de factura
- Descripción del problema
- Fotos o videos del defecto
Gastos:
- Los costos de envío y logística derivados de productos defectuosos son a cargo de Lo Bruno S.A.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
- Notificación:
Escribinos por email para iniciar el proceso y te enviaremos las instrucciones de devolución.
- Envío e inspección:
Una vez recibido el producto en nuestro depósito, notificaremos por email su recepción y el resultado de la inspección.
- Procesamiento:
Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso y se acreditará automáticamente a tu tarjeta o medio de pago original dentro de los 10 días hábiles.
- Reembolsos atrasados:
Si el reembolso se demora:
- Verificá tu cuenta bancaria
- Contactá a la entidad emisora de tu tarjeta
- Si aún no aparece, comunicate nuevamente con nosotros
